Fiches produits: leur impact sur la conversion est avéré

La qualité des fiches produits est capitale en e-commerce. Car les consommateurs s’intéressent plus qu’on ne le croit aux descriptifs produit.

Les clients e-commerce recherchent en général les descriptifs produits les plus complets et concrets. Ce n’est que si la fiche produit les rassure et les satisfait, qu’ils se décident à entrer en phase d’achat.

Qualité et exhaustivité des fiches produits peuvent avoir un impact significatif sur les ventes en ligne et la loyauté de la clientèle. Cette évidence (pour nous) est désormais corroboré par une étude récemment publiée par Shotfarm. Cette plateforme américaine spécialisée dans la gestion et l’échange d’informations sur les produits révèle des faits éclairants.

Les fiches produits ont une importance réelle au yeux des internautes

Les fiches produits ont une importance réelle au yeux des internautes | Étude 2015/2016 Shotfarm Product Information Report

Les fiches produits, essentielles pour l’internaute

L’étude en question est intitulée « 2015/2016 Shotfarm Product Information Report« . Elle montre que les clients e-commerce recherchent en général les descriptifs produits les plus complets et concrets. Et ce avant de passer en mode « achat ». Ce n’est que si la fiche produit les rassure et les satisfait qu’ils se décident à comparer les prix et les conditions.

Cette étude met à jour une corrélation directe entre la qualité du descriptif produit et la conversion, l’abandon, les retours, etc.

D’ailleurs, ils n’hésitent pas pour cela à faire le tour de toutes les boutiques en ligne des fabricants et des détaillants. Ceux qui proposent les fiches produits les plus convaincantes sont les plus appréciés. Ils sont considérés comme plus dignes de confiance par les acheteurs. Et ils sont récompensés pour cela à travers :

  • Des achats répétés.
  • Un faible taux de retour produits.
  • Une loyauté à long terme.

Jusqu’à présent, l’impact des fiches produits sur le comportement d’achat était surtout théorique. Le bon sens suffisait à convaincre de leur importance. Mais cette étude met à jour une corrélation directe entre la qualité du contenu produit et la conversion, l’abandon, les retours, etc.

La qualité des fiches produits influe sur la complétion du trajet d'achat

La qualité des fiches produits influe sur la complétion du trajet d’achat| Étude 2015/2016 Shotfarm Product Information Report

Les principaux impacts positifs d’un bon descriptif produit

L’étude est basée sur les réponses de 1542 consommateurs. Ceux-ci on été interrogés sur leurs habitudes d’achat en ligne et leurs préférences en matière de contenu produit. Manifestement, l’impact d’une description de produit pauvre sur les ventes peut se mesurer essentiellement à trois niveaux :

  • Les retours de produits : 40% des consommateurs ont retourné un achat en ligne l’année dernière. En particulier à cause d’une mauvaise description de produit. La plupart des retours ont été enregistrés dans la catégorie « Vêtements ». Où un consommateur sur quatre a retourné un article en raison de description de produit inexacte.
  • L’abandon de panier : Plus de 90% des consommateurs ont abandonné un panier en ligne. Trois raisons principales expliquent ces abandons. Le coût (61%), le délai de livraison (33%), et une mauvaise description de produit (30%). En outre, plus d’un quart des consommateurs ont abandonné leurs achats à cause de l’absence d’images de qualité et de revues produits.
  • La loyauté envers la marque : 86% des personnes interrogées ont déclaré ne pas vouloir faire un nouvel achat chez un e-commerçant qui fournit du contenu produit inexact. Seulement 13% des consommateurs pourraient probablement faire de nouveaux achats chez ce même vendeur.

Industrialiser la production des fiches produits?

C’est la seule issue, en effet. Une bonne fiche produit ne répond pas aux mêmes critères dans l’un ou l’autre secteur. Mais elles doivent toutes répondre à certains critères identiques. Ainsi, tout e-commerçant est confronté à un défi majeur: l’obligation de combler le manque relationnel propre à l’e-commerce. Et tout acheteur voudra connaître, outre les caractéristiques du produit, ses bénéfices et sa valeur concurrentielle.

Non, produire du bon contenu produit n’est pas simple ni gratuit. Raison pour laquelle il convient de penser la production des fiches produits dans une logique industrielle. Autrement dit, créez des modèles de descriptifs, des gabarits. Et suivez les performances de vos différents modèles, en alternant les descriptifs des fonctionnalités et les contenus marketing, par exemple. Sans oublier de couvrir les 3 niveaux d’influence sur les attitudes: le cognitif, l’affectif et le conatif.

Mais, c’est un fait avéré: rédiger de bonnes descriptions de produits a un impact direct sur vos taux de conversion. C’est donc un must.




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