Le customer delight consiste à surprendre le client en dépassant ses attentes et en créant une réaction émotionnelle positive. Mais comment crée-t-on cette expérience client idéale ? Réponse au micro de notre émission Un train peut en cacher un autre.
Publier sa charte éditoriale ? Vous avez bien lu. On vous dit pour quelles bonnes raisons et sous quel format.
Le contenu est partout, le contenu est ROI, le contenu fait tout... Mais n'est-il pas trop long à produire et lent à donner des fruits ? Réponse au micro de notre émission Un train peut en cacher un autre.
Pour votre accueil client, testez le modèle C.A.R.E. C'est un acronyme pour vous aider à déployer une stratégie proactive et réactive de rétention client. Simple et efficace.
RSE, éthique, bon sens, plus d’humain, vie privée... Le monde de la communication est en crise. Comment aborder la stratégie de contenu quand les contenus deviennent sensibles ? Réponse au micro de notre émission Un train peut en cacher un autre.
Convaincu du rôle capital du podcast comme format de contenu de votre stratégie éditoriale, vous en avez enregistré une série. Quand en parler ? Où les diffuser ? On vous dit tout.
Cette année, la thématique de Reconnect19 se plonge dans le futur du marketing digital et avec toutes les facettes de l’engagement omnicanal. Rejoignez-nous sur place et retrouvez Muriel Vandermeulen en tant que Speaker.
Le design de l'e-mail n'est pas qu'une question de cosmétique. C'est aussi une question de conversion. 5 règles d'or pour maîtriser les bases.
Enregistrer un podcast vous prendra une quinzaine de minutes. C'est dans les préparatifs et l'après captation que vous déployez toutes les armes de votre stratégie éditoriale. Prêts pour votre enregistrement ?
Le client onboarding ou accueil client en français est capital dès que votre relation avec le client passe par une interface.
Paru en 2010 et réédité en 2014, l’ouvrage « La stratégie de contenu Web – la revanche de l’éditorial » est disponible au format e-book. Devenez un pro en content marketing : achetez votre exemplaire !
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