La relation client, dans la région du cœur
Le customer delight ou « l’enchantement, le plaisir du client » consiste à surprendre le client en dépassant ses attentes et en créant une réaction émotionnelle positive. Mais comment crée-t-on cette expérience client idéale ? Beaucoup se demandent quelle est la recette, quels sont ses ingrédients ? Et si tout commençait par la promesse de la marque ?
Wearethewords
octobre 16, 2019

1 min de lecture

La relation client, dans la région du cœur

speakers

Au micro de cet épisode

Marie Martens

Marie Martens

Managing director de Sizable, une marque originale, belge et éco-responsable de sous-vêtements hommes. Face à la rude concurrence, Marie croit fermement dans le branding comme catalyseur d’expérience client.

Jonathan Wuurman

Évangéliste du marketing automation, qui, après avoir exploré pendant dix ans le marketing produit et le sales, se donne corps et âme aujourd’hui pour aider ses clients, chez Actito, à maximiser l’expérience de leurs propres clients.

Jonathan Wuurman Ornella Schillaci

Ornella Schillaci

Coordinatrice marketing & content chez Actito. Avant de jongler avec le content marketing, les réseaux sociaux et le SEO, Ornella a flirté avec le théâtre : scénariste, metteuse en scène, coordinatrice de projets muséaux. Elle en a exploré des continents de mots.

Table des matières

Atomes crochus

Du grain à moudre

Matières à réflexion

Stratégie, gouvernance, pilotage : trois mots que l’on confond. Ce que chacun recouvre en 2026, ce que l’IA générative a déplacé, et par où commencer.
Juil 29, 2026
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10 min.
On peut remplir mille pages en une nuit. Ce qui reste rare, c’est une chaîne qui produit à l’échelle sans diluer la voix. Anatomie d’une content factory.
Juil 7, 2026
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12 min.
Produire vingt pages sur un même modèle révèle la vraie nature d’un gabarit. Démonstration, et la grille pour distinguer un modèle qui pense d’un modèle qui copie.
Juin 24, 2026
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12 min.