Pour mettre en place une stratégie e-boutique performante, pas de mystère : il faut des contenus produits pour les différents stades du processus d’achat. Objectifs pour faire progresser vos clients dans l’entonnoir de vente : informer, convertir et fidéliser.
Vos visiteurs arrivent sur votre site e-commerce à différentes étapes de son expérience d’achat et du cycle de vente. Sensibilisation, recherche, évaluation, achat : à chaque palier correspond des contenus produits et des sujets plus efficaces que d’autres. La règle d’or, c’est de guider votre acheteur potentiel à travers votre entonnoir de vente, mais sans lui donner l’impression que vous le poussez. Pour cela, pensez à une stratégie e-boutique qui répond aux trois essentiels du commerce en ligne : informer, convertir, fidéliser.
3 types de contenus produits pour votre stratégie e-boutique
Du contenu d’autorité, pour informer
Dans une stratégie e-boutique, le contenu dit d’autorité occupe une place de choix. Tout d’abord, parce qu’il vous assure une belle visibilité sur les moteurs de recherche. Mais aussi parce qu’il maintient un degré d’attention continu et vous positionne comme expert dans votre domaine. Avec ce type de contenu, vous répondez ainsi naturellement aux besoins propres à l’étape de sensibilisation.
Il existe plusieurs formats éprouvés pour construire ces contenus produits d’autorité, comme des guides ou des livres blancs. Pas besoin de faire preuve d’originalité à tout prix ou de chercher à être absolument révolutionnaire. Votre objectif est de délivrer une information de qualité et une parole d’expert, sans racolage.
Du contenu éducatif, pour convertir
Autre indispensable de votre stratégie e-boutique : un contenu e-commerce de type éducatif, pour répondre aux questions clés que le consommateur se pose à l’étape de la recherche et de l’évaluation de votre offre de produits ou de services. Guides d’achat, tutoriels produits, vidéos de démo, études de cas : montrez par l’exemple comment vos solutions peuvent résoudre ses problèmes et désamorcer ses points de douleur.
Construisez donc votre contenu éducatif autour d’un storytelling simple, en quatre étapes narratives :
- Problème : votre client réalise qu’il a un problème.
- Option : il étudie les options et vous choisit.
- Solution : il implémente votre solution et résout son problème.
- Résultat : il enregistre des résultats positifs.
Les contenus produits d’éducation sont aussi des contenus de réassurance. Vous vous positionnez aux yeux de vos clients potentiels ou de vos prospects comme une source de conseil impartial et fiable dans leur décision d’achat. Soyez factuel et concret, sans esbroufe.
Du contenu communautaire, pour fidéliser
Aujourd’hui, les consommateurs qui achètent en ligne recherchent plus qu’un simple produit : ils recherchent une véritable expérience digitale et veulent ressentir un sentiment d’appartenance. Pour créer une communauté de marque sur un site e-commerce, utilisez les contenus produits générés par l’utilisateur. Les contenus créés par vos lecteurs, vos clients, vos prospects, vos adeptes et même vos critiques. Partagez les photos de vos clients sur les réseaux sociaux, invitez vos ambassadeurs à donner leur avis sur votre blog e-commerce et entretenez une relation privilégiée avec les influenceurs dans votre secteur.
Pour votre stratégie e-boutique sociale et communautaire, visez le partage et l’amplification. Car si votre communauté de clients se sent investie et engagée, elle sera plus susceptible de passer le mot et d’entretenir un bouche-à-oreille positif. Optez pour une prise de parole authentique et transparente, sans faux semblants.
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