Pressenti comme grande tendance des contenus en 2020, le podcast sort de sa chrysalide dans nos pays francophones, au grand bonheur des marques, des petits et grands annonceurs. Pourquoi un tel pouvoir de séduction ? Comment orchestrer ce format si particulier ? Quels retours espérer en stratégie de contenu ?

Le customer delight ou « l’enchantement, le plaisir du client » consiste à surprendre le client en dépassant ses attentes et en créant une réaction émotionnelle positive. Mais comment crée-t-on cette expérience client idéale ? Beaucoup se demandent quelle est la recette, quels sont ses ingrédients ? Et si tout commençait par la promesse de la marque ?

Le contenu est partout, le contenu est ROI, le contenu fait tout... Mais n'est-il pas trop long à produire et lent à donner des fruits ? N'est-il pas, au fond, trop durable, trop permaculture ? Et peut-on vraiment le quantifier en terme de retour sur investissement, de manière chiffrée ?

RSE, éthique, bon sens, plus d’humain, vie privée… Le monde de la communication est en crise. Comment dès lors aborder la stratégie de contenu quand les contenus deviennent sensibles, les consommateurs susceptibles et les secteurs moins crédibles.