4 conseils pour améliorer l’expérience client en E-commerce

4 conseils pour améliorer l’expérience client en E-commerce

Les entreprises doivent se concentrer sur la création d'un site accessible qui accompagne les utilisateurs tout au long de leur trajet décisionnel. Nous vous partageons 4 conseils utiles pour améliorer l’expérience client sur votre site e-commerce.

Dans le monde de l’e-commerce, offrir une expérience client qualitative et unique est essentiel pour se faire une place. Avec la concurrence féroce qui prévaut dans le secteur du commerce en ligne, les utilisateurs ont plus de choix que jamais et peuvent facilement se tourner vers un concurrent si vous ne leur proposez pas une expérience client optimale.
Découvrez nos 4 conseils pour améliorer l’expérience client sur votre site e-commerce. 

1. Optimiser l’expérience de recherche 

La fonction de recherche sur un site internet est malheureusement trop souvent considérée comme un élément secondaire. En effet, cette fonctionnalité est souvent négligée et considérée comme moins importante que le menu ou les pages produits. 

Pourtant, le moteur de recherche interne d’un site e-commerce est d’une importance capitale pour l’expérience client. Surtout  lorsque le catalogue recèle de nombreux produits.

Selon de nombreuses études, et plus particulièrement celle de Sensefuel, une grande majorité des utilisateurs privilégient le moteur de recherche pour trouver un produit sur un site e-commerce.
Encoder ses mots-clés dans la barre de recherche est donc le premier réflexe des utilisateurs, devant la navigation.
Néanmoins, il s’agit ici de deux intentions différentes.
D’une part, l’internaute utilise généralement le moteur de recherche pour trouver un produit bien précis. D’autre part, la navigation permet davantage de découvrir le catalogue et les catégories de produits.

Nous vous faisons partager ci-dessous quelques recommandations pour optimiser le moteur de recherche interne et l’expérience client de votre site e-commerce : 

  • N’affichez jamais de produit indisponible dans les résultats proposés 
  • Intégrez la recherche vocale en complément de la recherche écrite 
  • Proposez des filtres pour faciliter la recherche 
  • Prévoyez une certaine flexibilité en cas de faute d’orthographe ou de faute de frappe 
  • Affichez des produits similaires si vous ne disposez pas du produit recherché par l’utilisateur dans votre catalogue. 

2. Prévoir un module de chat en ligne

Autrefois, les premiers modules de chat en ligne étaient souvent peu performants et peu adaptés aux besoins des utilisateurs. Cependant, aujourd’hui, les chatbots ont considérablement évolué et s’intègrent parfaitement dans le parcours du consommateur.

Ils peuvent être programmés pour se déclencher en fonction de scénarios de navigation spécifiques. Par exemple, si un visiteur reste bloqué sur une même page pendant un certain temps ou s’il visite plusieurs pages de la même catégorie, le chatbot peut intervenir et offrir son aide pour guider le visiteur vers l’étape suivante.

La mise en place d’un d’un module de chat sur un site e-commerce peut présenter de nombreux avantages. En voici quelques exemples :Réduction des coûts : en utilisant un chatbot, les entreprises peuvent réduire les coûts de leur service client en automatisant certaines tâches, telles que la gestion de demandes fréquentes ou la fourniture de renseignements de base. Cela permet aux équipes du service client de se concentrer sur les questions les plus complexes et les plus urgentes.

Si un visiteur reste bloqué sur une même page pendant un certain temps ou s’il visite plusieurs pages de la même catégorie, le chatbot peut intervenir et offrir son aide pour guider le visiteur vers l’étape suivante.

Personnalisation de la relation client : les chatbots peuvent être programmés pour collecter des données sur les préférences et les comportements des clients, ce qui permet aux entreprises de personnaliser leur expérience client e-commerce et de leur offrir des produits ou services pertinents et adaptés à leurs besoins.

Amélioration de l’image de marque : les chatbots peuvent offrir une expérience d’achat plus fluide et plus rapide, ce qui peut améliorer la satisfaction des clients et renforcer l’image de marque de l’entreprise. En offrant une assistance rapide et efficace, les chatbots peuvent également aider à fidéliser les clients.

En somme, les chatbots peuvent être un atout précieux pour les sites e-commerce, notamment en faisant gagner un temps considérable

3. Mettre en place un blog 

Trop souvent oublié, le blog est un élément central pour la mise en place d’une stratégie de contenu sur un site e-commerce. La mise en place d’un blog permet notamment de communiquer avec vos clients de manière régulière et de fournir des informations importantes sur votre entreprise, vos produits et votre secteur d’activité.

Un blog vous permet de créer du contenu chaud de qualité pour votre site web. Les moteurs de recherche apprécient les sites qui sont régulièrement mis à jour avec du nouveau contenu, ce qui peut vous aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche.

En outre, un blog vous offre l’opportunité de démontrer votre expertise dans votre secteur d’activité. En publiant des articles informatifs et pertinents sur votre niche, vous pouvez montrer à vos clients que vous êtes un leader d’opinion dans votre domaine et que vous avez une connaissance approfondie de vos produits et services.

Les articles de blog peuvent également aider à renforcer la relation client. Vous pouvez partager leurs témoignages, des conseils sur l’utilisation de vos produits et même leur donner un aperçu de l’envers du décor de votre entreprise. Vous améliorez ainsi l’expérience client e-commerce et créerez plus facilement une communauté autour de votre marque.

Un blog peut donc être utilisé pour promouvoir vos produits et services de manière subtile. En créant du contenu qui met en évidence les avantages de vos produits, vous pouvez encourager vos clients à les acheter sans utiliser de publicité intrusive.

4. Afficher les avis et témoignages clients 

L’affichage des témoignages et des avis clients sur un site e-commerce est un élément de réassurance essentiel pour stimuler la confiance des visiteurs et les encourager à effectuer des achats en ligne. Les témoignages prennent la forme de commentaires écrits ou de vidéos de clients satisfaits, qui partagent leur expérience d’achat sur le site e-commerce. Les avis consistent en des évaluations de produits et de services laissées par les clients, qui sont généralement affichées à côté du produit en question.

Les clients potentiels doivent avoir confiance dans la qualité des produits et services proposés, mais aussi dans le processus d’achat en lui-même

Il est important de comprendre que les achats en ligne s’appuient sur la confiance et la crédibilité. Les clients potentiels doivent avoir confiance dans la qualité des produits et services proposés, mais aussi dans le processus d’achat en lui-même. Lorsque vous affichez les témoignages et les avis clients, les visiteurs du site e-commerce peuvent voir des preuves de la satisfaction des clients précédents. Cela crée une image positive du site, ce qui encourage les visiteurs à se sentir plus en confiance pour effectuer des achats.

De plus, les témoignages et les avis clients peuvent également aider les visiteurs du site à prendre des décisions d’achat plus éclairées. Les clients potentiels peuvent lire des témoignages de personnes ayant des besoins similaires aux leurs et des avis sur les produits qu’ils envisagent d’acheter. Les témoignages et les avis fournissent également des informations supplémentaires sur les caractéristiques des produits, la qualité, le service client ou encore la livraison. 

Pour conclure : le contenu, au centre de l’expérience client 

Il s’agit bien entendu ici d’une liste non exhaustive de conseils pour optimiser la relation client sur votre site e-commerce. Vous devez également prêter une attention toute particulière à de nombreux autres facteurs : le temps de chargement des pages, le maillage entre vos fiches produits et vos articles de blog, le design de votre site ou encore les métadonnées affichées dans les SERP.

Comme vous l’aurez compris, le contenu joue un rôle central dans l’expérience client sur votre site e-commerce. Dès lors, n’hésitez pas à nous contacter afin de mettre en place une stratégie de contenu SEO. Nous pouvons notamment vous accompagner afin d’identifier les thématiques les plus pertinentes pour votre blog, optimiser vos fiches produits et le parcours de l’utilisateur, ou encore assurer la diffusion de vos contenus sur toutes vos plateformes d’acquisition (réseaux sociaux, mailing, moteurs de recherche etc.). 


Table des matières

4 conseils pour améliorer l’expérience client en E-commerce

Laisser un commentaire :

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Newsletter

Nous cheminons, vous cheminez

Chaque mois, embarquez notre journal, comme plus de 7500 curieux.

    En soumettant le formulaire, vous acceptez de recevoir par e-mail nos informations. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

    Un projet, une question ?

    On vous recontacte avec plaisir.

      Newsletter

      Formez-vous

      Il reste encore quelques places, inscrivez-vous

      Contactez-nous

      C'est à quel sujet ?

      Une question, un conseil ponctuel, besoin d’un chiffrage, en quête d’un partenariat au long cours en marketing inbound et contenu ? Parlez-nous de votre projet, sans engagement.

        Newsletter