L’e-mailing : un outil puissant pour renforcer votre relation client

L’e-mailing : un outil puissant pour renforcer votre relation client

Plus personnel qu’une communication sur les réseaux sociaux, plus engageant qu’une publicité en ligne, l’e-mailing constitue une méthode puissante pour atteindre son public et construire des relations solides avec ses clients.

Si l’e-mailing était déjà répandu depuis longtemps en tant que vecteur de communication « one to one » avec les consommateurs, la pandémie de 2020 l’a propulsé en incontournable pour entretenir le lien avec ses clients et prospects. A l’heure où l’attention des consommateurs est constamment sollicitée – on parle de 8 secondes d’attention en ligne en 2020 – une réflexion robuste en amont représente cependant une condition sine qua non pour se lancer.

L’authenticité, créatrice de lien

Dans un monde où les préoccupations sociales et environnementales prennent de plus en plus l’ampleur , le pouvoir d’achat est en berne et plusieurs secteurs en crise, en tant que marque, renouer avec une certaine authenticité et expliquer qui on est, ce qu’on fait et pourquoi on le fait à ses clients s’avère plus que nécessaire pour se démarquer de la concurrence.

Surtout quand on sait que 90% des millenials sont plus susceptibles d’acheter un produit si la marque est authentique à leurs yeux. Reste à parvenir à vous faire entendre. Ne cherchez pas midi à quatorze heures : l’e-mail est le canal tout désigné pour véhiculer votre message. Relativement facile d’accès dans son déploiement, il est aussi le canal offrant le meilleur retour sur investissement en période de récession. 

Pour mettre en œuvre une stratégie de contenu basée sur l’authenticité, vous devrez créer des communications basées entre autres sur la transparence, l’émotion et la narration plutôt que des messages à vocation uniquement commerciale ou promotionnelle. En incorporant des éléments authentiques dans vos campagnes d’e-mailing et newsletters, vous pouvez créer une forte connexion émotionnelle avec vos clients et susciter un engagement plus profond sur le long terme.

Attention, cependant, au greenwashing et autres exagérations qui pourraient être tentantes pour rendre votre succes story plus belle encore : en plus d’un storytelling bien pensé, les consommateurs veulent des vraies actions plutôt que de belles paroles. 66% d’entre eux estiment d’ailleurs que les marques ont la responsabilité de prendre des mesures pour résoudre les problèmes sociaux et environnementaux.

Un message juste, délivré à la bonne personne

La personnalisation est sans aucun doute un autre élément clé d’un e-mailing efficace, les consommateurs souhaitant recevoir des messages qui répondent à leurs besoins et à leurs intérêts individuels. Pour ce faire, les données clients peuvent vous aider à déterminer le bon message à développer par typologie de destinataire : vous ne parlerez pas de la même façon, par exemple, à un client et à un prospect.

Si les outils pour récolter les données de vos clients sont nombreux à votre disposition, faites attention à la personnalisation excessive qui peut avoir des effets néfastes et préférez les zero-party data, ou données fournies volontairement par le consommateur.

Car oui, ceux-ci sont de plus en plus conscients de la manière dont leurs données sont utilisées et peuvent être sensibles à des communications qui semblent trop personnelles ou intrusives. Selon une étude du CNIL, 74% des consommateurs se disent inquiets sur la façon dont leurs données sont utilisées par les marques. 40% sont même “un peu mal à l’aise” lorsqu’ils reçoivent des e-mails personnalisés en fonction de leurs données personnelles, selon une autre étude Statista. 

Pour éviter cela, encore une fois, la transparence est de mise : tant sur la façon dont vous collectez, stockez et utilisez les données, que sur les raisons pour lesquelles les données sont agrégées. Donner la possibilité d’exercer un contrôle au consommateur, en lui permettant facilement de se désinscrire ou modifier ses préférences de communication, est aussi un facteur rassurant.

en parallèle

3 conseils pour rédiger des emails dont votre client se souviendra

01
Usez de votre propre voix Développez votre identité éditoriale
02
Racontez des histoires authentiques Le pouvoir du storytelling
03
Personnalisez le contenu Le client au centre de vos préoccupations
Conseil numéro 1

Usez de votre propre voix

Evitez de rédiger des emails qui sonnent comme des étendards publicitaires. Au lieu de cela, développez une vraie identité éditoriale pour votre marque. A cette fin, demandez-vous ce qui fait votre supplément d’âme par rapport à vos concurrents et ce que vous avez envie de véhiculer comme image auprès de vos clients. Si cela correspond à votre identité et à votre public cible, n’hésitez pas à utiliser des emojis, de l’humour et des expressions familières, comme vous le feriez avec un ami.

Conseil numéro 2

Partagez des histoires authentiques

Les histoires sont un moyen puissant de communiquer l’authenticité de votre marque. Au lieu de vous concentrer uniquement sur la promotion de votre produit ou service dans votre communication e-mailing, partagez des histoires qui montrent comment votre marque a aidé certaines personnes à résoudre un problème ou à atteindre leurs objectifs. En guise d’inspiration, tournez vous vers les témoignages de vos clients, des anecdotes de l’équipe de votre entreprise – y compris vous-mêmes si vous êtes entrepreneur –  ou des histoires inspirantes de personnes qui ont été touchées positivement par votre marque.

Conseil Numéro 3

Personnalisez votre contenu

Comme nous l’avons mentionné précédemment, la personnalisation est un moyen puissant de rendre vos e-mails plus pertinents et plus authentiques. Au lieu d’envoyer des e-mails génériques à toute votre liste de diffusion, utilisez les données disponibles pour personnaliser le contenu en fonction des intérêts et des besoins de chaque abonné, en prêtant attention à ne pas verser  dans l’hyper-personnalisation. 

Pour conclure

Less is more ?

On l’entend beaucoup, voire un peu trop ces temps-ci mais il faut voir la réalité en face : c’est la fin de l’abondance. Parfois, lorsqu’on a rien à dire, il vaut mieux attendre le moment opportun. Une économie de mots bienvenue lorsqu’on sait que les e-mails génèrent 410 millions de tonnes de CO2 par an. En fin de compte, tout est une question d’équilibre. Entre personnalisation et respect de la vie privée de votre client, entre contenu éditorial et contenu commercial, mais aussi dans la fréquence de vos envois. On s’en reparle ?

À vous de jouer

Besoin d’aide pour développer votre stratégie d’e-mail marketing ?

Formation content marketing

Vous souhaitez améliorer votre stratégie d'e-mail marketing ? Optez pour des campagnes d'e-mailing singulières et performantes.

Table des matières

L’e-mailing : un outil puissant pour renforcer votre relation client

Laisser un commentaire :

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Newsletter

Nous cheminons, vous cheminez

Chaque mois, embarquez notre journal, comme plus de 7500 curieux.

    En soumettant le formulaire, vous acceptez de recevoir par e-mail nos informations. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

    Un projet, une question ?

    On vous recontacte avec plaisir.

      Newsletter

      Formez-vous

      Il reste encore quelques places, inscrivez-vous

      Contactez-nous

      C'est à quel sujet ?

      Une question, un conseil ponctuel, besoin d’un chiffrage, en quête d’un partenariat au long cours en marketing inbound et contenu ? Parlez-nous de votre projet, sans engagement.

        Newsletter