Les spécialistes du marketing e-commerce intègrent des formes d’intelligence artificielle de plus en plus poussées. Cap sur l’hyperpersonnalisation.
Qui dit a que l’intelligence artificielle menait (forcément) à la déshumanisation de nos interactions ? Certainement pas les entreprises de commerce en ligne. Les e-commerçants utilisent déjà en masse ces formes d’apprentissage automatique et d’analyse prescriptive. Bien qu’artificielle, cette intelligence simulée par des machines propose une expérience client de plus en plus personnalisée. Les opportunités en stratégie marketing e-commerce sont nombreuses.
Humain, trop humain, le marketing e-commerce ?
D’ici 2020 : pas moins de 85 % des interactions avec les clients seront gérées… sans humain.
Le monde des achats et du commerce en ligne a besoin plus que jamais d’informations de haut vol, pour mieux comprendre les besoins de leurs cibles, générer de nouvelles pistes et offrir une expérience client améliorée. Une étude récente de Business Insider suggère que d’ici 2020 : pas moins de 85 % des interactions avec les clients seront gérées… sans humain. Preuve s’il en est que l’intelligence artificielle est devenue un véritable avantage concurrentiel pour le marketing e-commerce.
Ce niveau d’intelligence est devenu tout bonnement essentiel, disons plutôt ce niveau d’entraînement basé sur le raisonnement logique. Seuls les algorithmes peuvent exploiter l’énorme variété des entrées de données en circulation et fournir une compréhension approfondie des clients, à un niveau individuel. Les données sont analysées pour rechercher des modèles et tirer des enseignements de ces modèles. En stratégie e-commerce, cela se traduit par une expérience exceptionnellement personnalisée.
Stratégie e-commerce : 5 façons d’intégrer l’intelligence artificielle
Personnaliser l’expérience de recherche
Le recours du marketing e-commerce à l’intelligence artificielle permet d’affiner et de contextualiser les résultats de recherche, notamment via la reconnaissance avancée des images et des vidéos. Indispensable pour une stratégie e-commerce axée sur des techniques de vente croisée et de vente additionnelle. Dites adieu aux opportunités manquées et aux produits ou services inappropriés proposés aux clients. Au cœur de cette mécanique d’engagement : le pouvoir de la recommandation et de la personnalisation du voyage client, en fonction de ses préférences et de son historique d’achats, mais aussi de croisement avec des données tierces et les informations contextuelles.
33 % des prospects ne seraient tout bonnement pas suivis par les équipes commerciales.
Recibler les clients potentiels
Avec le boom des données, les e-commerçants n’échappent pas à la règle : difficile de gérer la masse des informations collectées et de s’en servir à bon escient. Résultat ? 33 % des prospects ne seraient tout bonnement pas suivis par les équipes commerciales. L’intelligence artificielle est un puissant outil de reciblage pour reprendre le contrôle de sa stratégie marketing e-commerce.
Automatiser le cycle d’achat
Les entreprises de commerce en ligne connaissent bien la chanson. Pour conclure des ventes, il faut pouvoir créer un message argumentaire fort qui parvient aux bonnes personnes, au bon moment et sur le bon canal. Mais il faut aussi apporter les bonnes réponses ! La solution ? Utiliser le traitement automatique du langage naturel pour automatiser la réponse aux questions des clients. Comprenez aussi pour résoudre leurs problèmes et même identifier de nouvelles opportunités pour l’équipe des ventes.
Multiplier les points de contact
La fréquence des points de contact est un élément déterminant de la décision d’achat. Les attentes des consommateurs sont de plus en plus élevées en matière d’interactivité. L’utilisation de l’intelligence artificielle par le biais d’une application de chatbot est un moyen efficace et peu coûteux de fournir un service de commerce conversationnel. Les chatbots peuvent automatiser certains processus, comme la routine des confirmations de commande, la relance des paniers d’achat ou encore l’assistance en ligne instantanée.
Concilier service et vie privée
Lorsqu’il est question de personnalisation, surgit aussi le thème brûlant de la protection de la vie privée. Là aussi, l’intelligence artificielle peut venir au secours des stratégies marketing e-commerce. Car les utilisateurs sont plus enclins à partager leurs données personnelles s’ils obtiennent en retour quelque chose de vraiment précieux. Une expérience d’achat capable d’anticiper leurs besoins comme jamais et d’y répondre avec des solutions sur-mesure : de l’aide au quotidien, de la simplification, des services géolocalisés.
Toutes ces applications de l’intelligence artificielle en stratégie marketing e-commerce vont dans le même sens. Celui de l’hyperpersonnalisation et de l’engagement client, véritables leviers de performance pour le commerce en ligne. Et que dire encore des possibilités en matière de réduction des coûts et de la charge de travail grâce à automatisation des processus. Que des atouts ? L’avenir, à brève échéance, nous le dira.
En attendant, découvrez aussi comment faire travailler votre intelligence client et comment rédiger des contenus performants pour votre stratégie e-boutique.
